Тренинг по продажам — это реальная возможность прокачать уровень своих сотрудников. Но что надо учитывать, чтобы не выбросить деньги на ветер, а получить реальный результат от всех упражнений для продажников?
Смотрите: сейчас на рынке тонны предложений от коучей, которые могут провести тренинг по продажам для продавцов. Но чаще всего они предлагают тренинг по продажам, программа которого включает только скрипты, мотивацию, планы, структуру отдела и т. д. Здесь-то и кроется ошибка!
Ведь бизнес, особенно бизнес в онлайне, строится не на одном Атланте — продажах, а на трех китах:
- трафике,
- продажах,
- исполнении услуги или производстве/передаче товара.
Соответственно, если тренинг по продажам для менеджеров или тренинг для руководителей включает только одно из этих трех направлений, то результата не будет.
Заинтриговали? Рассказываем подробнее, какие нужно сделать акценты, какие выбрать темы для тренинга по продажам, чтобы получить выхлоп, а не тратить зря деньги и рабочее время.
Тренинг по продажам: 3 точки роста — трафик, продажи, продукт
Ошибка №1 при подборе тренинга по продажам для менеджеров
Итак, для бизнеса важны:
- во-первых, трафик,
- во-вторых, продажи,
- в-третьих, продукт.
Причем именно в такой последовательности. То есть стратегия роста начинается с трафика: с того, чтобы попытаться понять, как же люди ищут ваш товар или услугу в интернете. Как они могут к вам прийти, как вы можете их поймать и что будет крючком?
Однако многие предприниматели совершают главную ошибку! Они думают, что если привести на обучение и тренинг по продажам менеджеров, то решится вопрос с трафиком. Но этого не случится. Потому что отдел продаж не решит проблему трафика. Так как этим вопросом должен заниматься отдел маркетинга или подрядчики с таким функционалом.
Сценарий тренинга по продажам должен включать блок настройки трафика
Чтобы увеличить продажи, многие предприниматели отправляют своих сотрудников на тренинги по основам продаж, тренинг продажи в2в или тренинг продажи по телефону. Собственники уверены, что росту будут способствовать новые знания по техникам продаж.
Да, обучение и тренинги продаж делают свое дело. Но при одном условии — если у отдела продаж компании есть входящий целевой трафик.
Нельзя игнорировать необходимость проводить тренинги по продажам
Бывает, что собственники бизнеса концентрируются только на последней составляющей — на продукте. Они буквально зациклены на том, чтобы совершенствовать упаковку, обслуживание.
Но при этом они совершенно не вкладывают деньги ни в маркетинг, ни в отдел продаж. То есть игнорируют тот факт, что с помощью обучающих тренингов по продажам можно повысить уровень продажников.
Логика у таких предпринимателей примерно следующая: продукт — это главное, а менеджер пусть работает так.
Но чтобы классный продукт хорошо продавать, менеджер должен владеть технологиями, которые в тренде в 2023 году. Так что хотя бы без мини тренинга по продажам не обойтись.
Почему после тренинга эффективных продаж показатели могут не расти?
Еще одна группа предпринимателей — это те, кто вкладывает и в производство, и в развитие отдела продаж, организуя периодически тренинги и семинары по продажам. Это все правильно.
Но это не помогает масштабироваться. Потому что нагружать менеджеров холодными звонками, поиском клиентов вслепую — это утопическая стратегия, которая не приведет к результату.
Менеджеры не должны искать клиентов, потому что это задача отдела маркетинга или подрядчиков, которые берут на себя функции маркетингового отдела.
Идеальный вариант стратегии роста, о котором нужно говорить на тренинге по продажам
Идеальная стратегия увеличения продаж включает следующие направления для работы:
- во-первых, нужно настроить целевой трафик, чтобы было кому продавать,
- во-вторых, создать структуру отдела продаж, систему мотивации, чтобы менеджеры были заинтересованы больше продавать,
- в-третьих, добиться, чтобы был классный продукт/услуга.
То есть скрипты, система мотивации, какие-то командные конкурсы, составление планов продаж, визуализация результатов на дашбордах — классные темы для тренингов для менеджеров по продажам. Но чтобы все это тестировать после тренинга по продажам, в компании должны понимать:
- откуда возьмется поток клиентов,
- каким должен быть трафик,
- сколько будет заявок,
- какая часть заявок будет сконвертирована в коммерческие предложения,
- какой должны быть конверсия из коммерческих в счет и из счета в оплату и т. д.
Тренинг по продажам: путь клиента, маркетинговая стратегия
Расскажите на тренинге об этапах продаж и путешествии клиента
Людей все больше затягивает в онлайн. И чтобы ваши сотрудники были с вашими потенциальными клиентами на одной волне, надо регулярно организовывать тренинг по техникам продаж в интернете.
При продажах онлайн, да и в классической рознице покупатели проходят определенные этапы. В маркетинге это называется путешествием клиента.
Чтобы человек стал покупателем, компания должна сопровождать его в этом путешествии. Важно предоставить потенциальному клиенту максимум информации, которая:
- во-первых, познакомит с компанией или продуктом,
- во-вторых, поддержит его интерес,
- в-третьих, поможет сделать сравнение,
- в-четвертых, мотивирует к целевому действию.
В программе тренингов по продажам обозначьте этапы стратегии по привлечению клиентов
Стратегия — это последовательность действий, которая приведет к росту продаж. Поэтому не надо перепрыгивать с этапа на этап, опережая события.
Например, не нужно строить сайт, если не понятна целевая аудитория, ее проблемы, а также не выявлены наиболее результативные офферы и призывы.
То есть бизнес тренинг по продажам должен донести, что стратегия включает следующие этапы:
- определение целевой аудитории,
- поиск болей и проблем потенциальных клиентов,
- настройку трафика на обозначенную целевую аудиторию,
- создание цепочки для разогрева потенциальных клиентов,
- оценку каналов коммуникации,
- подбор эффективных digital-инструментов,
- настройку рекламных кампаний,
- определение наиболее результативных офферов и призывов.
Задача тренинга для отдела продаж — показать направление для работы
Итак, структурировать этапы, определить портрет целевого клиента (буквально прописать его аватар), настроить трафик и цепочку разогрева — это все решается с помощью маркетинга.
Также маркетологи (собственный отдел или подрядчики) должны определить каналы взаимодействия, подобрать и протестировать digital-инструменты, офферы и т. д.
Причем до 70% действий здесь не просто может, а должно быть автоматизировано! То есть на этапе привлечения трафика отделу продаж делать нечего.
Но! Менеджерам все же необходимо понимать, откуда идет поток клиентов и как строится взаимодействие с ними. Так что очень важно настроить коммуникацию между отделом продаж и маркетингом. Поэтому разбор онлайн-инструментов нужно обязательно включать в тренинги для сотрудников продаж.
Тренинг по продажам: ошибки в маркетинговой стратегии
Нельзя концентрироваться на одном рекламном канале
Цели тренингов по продажам связаны с тем, что может повлиять на результат, увеличить выручку. На этапе лидогенерации этому никак не будет содействовать зависимость от единственного канала рекламы.
Представьте, что платформа, например Instagram или Яндекс.Директ, изменили алгоритмы. Быстро поменять рекламную кампанию и подстроиться не выйдет. В итоге — провал по трафику и лидам.
Лиды должны поступать системно и стабильно
Допустим, вы прошли тренинг по продажам недвижимости в онлайне, разобрались, как настроить лидогенерацию. Но добиться системности не удалось. Сегодня — 2 лида, завтра — ноль, послезавтра — 6. Довольствоваться средней температурой по больнице, то есть средним показателем по лидам в неделю, будет большой ошибкой!
Лиды — это не клиенты. Нужно время, чтобы они приняли решение о покупке и заплатили. Если лиды поступают нестабильно, то сложно делать прогнозы по выручке, рассчитывать планы продаж.
Необходима автоматическая система разогрева
Если курс тренингов по продажам подразумевает, что сразу после получения лида менеджер должен наброситься на него с предложением «купи», то лучше сразу откажитесь от такого обучения.
Представьте себя на месте пользователя. Вы охотно соглашаетесь на свидание вслепую? Нет. И наверняка не готовы сделать заказ, пока не осмотритесь.
Для потенциальных клиентов должна быть настроена автоматическая система разогрева. Например, цепочка из 5 писем уже повысит доверие клиента, упростит последующую продажу.
Digital-инструменты должны быть взаимосвязаны
Бесплатные тренинги по продажам и тренинги по продажам, которые надо купить могут освещать разные онлайн-инструменты. Но не объяснять, что они становятся эффективны, если взаимосвязаны между собой.
Что в итоге? Печаль. Потому что внедрение seo, соцсетей, Youtube, чат-бота, таргетированной или контекстной рекламы происходит разрозненно. И не понятно, что все это дает, на какое касание с клиентом рассчитано.
А в digital-инструментарии нужна последовательность. То есть все должно быть по своим местам и в общей концепции.
Как можно связать инструменты между собой? Например, вы проводите тренинг личностного роста для руководителя продаж. Тогда, допустим, можно:
- вести регистрацию на вебинар через чат-бот,
- анонсы мероприятия делать в соцсетях,
- на email клиента оправить программу,
- в смс прислать ссылку на вебинарную комнату.
Тренинг по продажам: декомпозиция целей
Определите конечные цели и декомпозируйте их
Видео тренинг по продажам, офлайн тренинг по продажам в Москве или тренинг по продажам в регионах должен опираться на конкретные цели компании. Например, увеличить выручку вдвое, повысить маржу на 30%, выйти на рынок в соседний регион и т. д.
Соответственно, надо понимать, какие действия и шаги приведут вас к конечной цели. Маркетингу, как и бизнес-целям, тоже нужна декомпозиция.
Пример декомпозиции цели
Например, если вы рассчитываете получить выручку 1 млн руб. при среднем чеке 5000 руб., то:
- необходимо, чтобы покупку совершили 200 клиентов,
- чтобы найти 200 клиентов, нужно получить не менее 2000 целевых лидов и т.д.
Проанализируйте ключевые показатели
Ориентируйтесь на лучшие тренинги по продажам, где рассказывают, какие цифры анализировать, чтобы декомпозировать свои конечные цели.
Например, для лидогенерации важен не только средний чек, число клиентов и лиды. Вам нужно также рассчитать:
- расходы по чеку без рекламы,
- расходы на рекламу,
- стоимость клика,
- конверсию клика в лиды и затем лидов — в продажу,
- стоимость лида,
- прибыль с чека и др.
Формулы для расчета ключевых показателей
Если задумались, как провести тренинг по продажам в интернете для сотрудников, это информация для вас! Итак, вам нужно понимать:
- сколько раз нужно продать продукт, чтобы выйти на запланированную выручку,
- какое число лидов и кликов необходимо получить, чтобы выйти на запланированные продажи,
- сколько денег нужно потратить на рекламу, чтобы привлечь нужный трафик.
Делимся формулами расчетов ключевых показателей. Ловите:
- количество продаж = цель в деньгах / прибыль с чека
- число лидов = числов продаж / конверсию лидов в продажу
- количество кликов = число лидов / конверсию кликов в лиды
- стоимость рекламы = число продаж х стоимость клиента
Тренинг по продажам: примеры расчетов
Выполните упражнения для тренинга по продажам
Если вы знаете ключевые показатели и формулы для расчета, то практические задания на тренинге по продажам выполнить достаточно просто.
Итак, что получилось у нас. Мы построили часть цепочки:
- выручка 1 млн руб. в месяц → средний чек 5000 руб.
- → 200 клиентов → 2000 целевых лидов.
Мы знаем, что конверсия из клика в лид составляет 40%, конверсия из лида в продажу — 10%, а стоимость лида — 60 руб., тогда:
- 2000 целевых лидов → 5000 кликов
- → рекламные расходы 120 тыс. руб.
Конечно, далее нужно декомпозировать полученные цифры на неделю, день, каждого маркетолога.
Цифры можно корректировать
Продолжим наш бесплатный тренинг по продажам. Допустим, вы сделали расчеты и удивились той сумме рекламных расходов, которая получилась.
Что делать, если таких денег нет? Корректировать другие показатели. Например, увеличить средний чек, постараться повысить конверсию, найти более дешевый канал лидогенерации и т. д.
Тренинги по продажам дают направление, но работать, считать и тестировать приходиться самостоятельно.
Тренинг по продажам: целевая аудитория
Обязательный блок тренинга по продажам — целевая аудитория
Тренинги оптовых продаж, тренинг продажи новостроек, тренинг по продажам услуг, тренинг банковских продаж, тренинг продажи для официантов или тренинг по продаже окон — что в них есть общего, кроме слов «тренинг» и «продажи»?
Дело в том, что любой из них должен включать блок по определению целевой аудитории. Если вы не знаете, кому продавать, как выглядят и чем дышат ваши потенциальные клиенты, то в воронку будут попадать «прохожие», которые никогда ничего у вас не купят.
Определяя целевую аудиторию, необходимо анализировать не только демографические (пол, возраст), географические (где живет) и социальные (статус, должность, зарплата) факторы, но и другие параметры.
Например, нужно выяснить:
- общие интересы ЦА,
- какие триггеры ведут к покупке,
- что может влиять на решение,
- от какой проблемы человек хочет избавиться с покупкой,
- где дислоцируется целевая аудитория (какие соцсети, блоги).
На тренинге по продажам важно показать, почему нужно сегментировать ЦА
Целевую аудиторию важно разделить на сегменты. Например, у магазина одежды сегментация может происходить по возрасту или размеру. У фабрики окон — на частный и корпоративный сектор и т. д. И с разными сегментами потенциальных клиентов нужно будет строить разную коммуникацию.
При этом надо помнить, что целевая аудитория — это не что-то на века. Если меняется компания, ее продукт, экономическая ситуация, то все может проецировать изменения в целевой аудитории.
Обозначьте на тренинге по технике продажи каналы взаимодействия
В тренинге по техникам продаж нужно проанализировать каналы взаимодействия с потенциальными клиентами. Чтобы коммуникация с ними была эффективной, нужно понимать, где чаще всего бывает ваша целевая аудитория.
Например, это могут быть:
- поисковики,
- соцсети,
- Youtube,
- ТВ, радио, печатные СМИ,
- тематические форумы и т.д.
Почему коуч на тренинге по продажам должен уделить этому внимание? Потому что, зная, где ловить внимание потенциального клиента, вы не будете сливать бюджет на неэффективные каналы.
Найдите триггеры, которые влияют на решение о покупке
Что решает покупка вашего продукта? Определите это, чтобы использовать затем для привлечения трафика.
Например, на решение о покупке может влиять:
- проблема, от которой избавляет ваш продукт,
- авторитетность и экспертность компании,
- эксклюзивность, чтобы выделяться среди других,
- прекрасное будущее, которое поможет создать ваш продукт,
- гарантии и сервис,
- срочность — надо купить, чтобы не пропустить срок, цену, количество.
Тренинг по продажам: ловим трафик на лид-магнит
Лид-магнит — ключевой инструмент лидогенерации
Мы уже на полдороге к традиционным темам тренинга по продажам для продавцов. То есть про структуру отдела продаж, деление функционала, планы, работу с возражениями, мотивацию…
Как мы говорили выше, все это актуально, если есть трафик. А направить этот поток в сторону компании помогает лид-магнит.
Лид-магнит «цепляет» потенциального клиента возможностью решить какую-то свою проблему. Например, для владельцев жилья для сдачи в аренду посуточно это может быть список площадок для онлайн-бронирования, чтобы увеличить загрузку. Для женщин, стремящихся выйти замуж, — как вдохновить мужчину. А для агентства недвижимости — каталог новостроек и шаблоны документов для ипотеки.
Кстати, все это примеры из практики: такие лид-магниты создавали наши клиенты в своих сферах и получили отличные результаты.
Формат лид-магнита может быть разнообразный. Например, электронная книга, инструкция, чек-лист, шаблон, вебинар, видеозаписи, сборник и т. д.
С лид-магнита получаем контакты, а не деньги
Для чего нужны тренинги по продажам? Чтобы прокачать навыки и получить рост выручки и прибыли. Для чего нужен лид-магнит? Тоже для роста продаж. Но сам он денег не приносит. Потому что задача лид-магнита — собрать контакты пользователей. Эти данные нужны, чтобы дальше общаться, разогревать потенциального клиента.
Все должно получаться автоматически: как только человек оставил контакт, ему сразу же необходимо доставить лид-магнит. Если пользователь будет томиться в ожидании, то раздражения и негатива не избежать. Где уж тогда говорить о доверии.
Тестируйте лид-магнит в соцсетях
Часто мы слышим, что после тренинга по продажам собственники понеслись делать сайт. Чтобы он помог увеличить продажи.
Так вот! Для лидогенерации сайт — дело не первостепенное. Размещайте свой лид-магнит в соцсетях и тестируйте. Настройте рекламную кампанию в соцсетях, чтобы быстрее получать лиды.
Тренинг по продажам: разогрев потенциальных клиентов
Цепочка писем в автоворонке
Возражения в тренингах по продажам — актуальный блок. Но сейчас большую часть возражений можно тоже закрывать с помощью маркетинга. Причем делать это автоматически.
Для этого нужно создать цепочку писем, которые будут следующими точками касания. Письма помогают вовлекать клиента, проявить экспертность, снимут возражения.
Наш совет: 5 писем — это минимальное число для email-рассылки.
В первом письме отправьте лид-магнит
Разогревать поступившие лиды нельзя нахрапом. Первое письмо должно демонстрировать вашу обязательность. Когда пользователь отправил контакты, то письмо как раз и может быть формой обратной связи — доставить ожидаемый лид-магнит.
В этом же письме должен быть и следующий шаг — предложение сделать что-то еще в вашу сторону. Например, намекнуть, что на ваших страничках в соцсетях, чат-боте есть много интересного по теме. Кстати, стимулом для перехода и подписки будет какой-то подарок.
Кроме того, можно предложить пройти квиз или заполнить анкету (конечно, тоже за подарок), которые помогут квалифицировать клиента.
Кейсы действующих клиентов в цепочке писем
В следующем письме можно рассказать реальную историю ваших клиентов. Как правило, в кейсах указывается сфера бизнеса, имя и статус человека, ссылки на его аккаунт или сайт.
Согласитесь, когда есть эти данные, то уровень доверия к отзыву выше, чем к анонимному!
Схема отзыва:
- была вот такая проблема →
- обратились в нашу компанию / купили наш продукт →
- получили вот такой результат.
Поддерживайте экспертность — давайте полезную информацию
Несколько писем в цепочке должны содержать полезную информацию по вашей теме. Что-то типа лид-магнита, но поменьше.
Эти письма должны также показывать потенциальному клиенту варианты решения его «боли», а также подчеркнуть ваш статус эксперта.
Каждое письмо необходимо завершать призывом. Но это точно не склонение к покупке в лоб. Предлагайте:
- оценить информацию,
- скачать чек-лист или шаблон,
- перейти по ссылке в блог, чтобы продолжить чтение статьи,
- написать кодовое слово, чтобы получить бонус и т. д.
То есть получается, что с помощью писем мы увеличиваем возможности взаимодействия с клиентами. Не оставляем только один канал, а побуждаем к миграции.
Тренинг по продажам: скрипты продаж
Тренинг по активным продажам должен ориентировать на работу по скриптам
Тренинг по продажам в b2b или тренинг по продажам для продавцов одежды должны научить менеджеров работать по скриптам. Чтобы определиться, почему нельзя без них, обозначим преимущества от применения скриптов в продажах:
- общение с клиентами получается систематизированным,
- растет производительность, потому что звонки и встречи проходят быстрее,
- новые сотрудники быстрее обучаются,
- опытные менеджеры меньше времени тратят на рутину,
- все это влияет на рост продаж и прибыли.
Согласитесь, что не все сотрудники семи пядей во лбу, и многим сложно четко и ясно самостоятельно передать клиенту суть. А наличие скрипта помогает ему. Менеджер увереннее отрабатывает возражения и отказы. То есть у него растет результативность.
На тренинге по продажам надо снять возражения самих менеджеров
Конечно, введение скриптов может вызвать сопротивление со стороны персонала. Потому что работать по старой схеме и говорить с клиентом, как пойдет, проще и привычнее.
Тренинг по продажам со скриптами как раз должен научить делать по-новому и убедить, что изменения положительно скажутся, в том числе, на вознаграждении персонала. Потому что работа сотрудников будет результативнее.
Очень важно при этом настроить контроль. Потому что максимум 5% сотрудников подойдут ответственно к нововведению. А вот если разговоры будут записываться и оцениваться, то процент ответственных увеличится значительно.
Кстати, отторжение скриптов может происходит по другой причине. Например, шаблон разговора выглядит идеально на бумаге, а вот говорить так сложно — язык не адаптирован для обычных людей.
Уделите внимание практической части на тренинге по продажам со скриптами
Упражнения во время тренинга по продажам помогут понять, какие ошибки допускают менеджеры, работая со скриптами.
Например, это могут быть:
- общение монологом и попытки выдать максимум информации за минимум времени,
- нет ни «здравствуйте», ни «до свидания» — это невежливо,
- бубнёж — слышно, что читает по бумажке,
- разговор получается навязчивым, чувствуется давление,
- менеджер говорит безэмоционально,
- много слов отведено лишней информации.
Отработайте на тренинге по продажам открытие — первый этап скрипта
Не надо пытаться сделать презентацию для секретаря. Ждать, чтобы он оценил, насколько классное у вас предложение, – гиблое дело. Так что на этом этапе сосредоточьтесь на том, что секретарь переключил вас на ЛПР.
Много раз вы сами соглашались на «взаимовыгодное сотрудничество»? Поставите такую фразу в скрипт, толку не будет. А вот применить крюк ясности – самое то! Четко скажите, почему вы звоните.
Например, кто-то порекомендовал обратиться, виделись на выставке, договорились о звонке, получили заявку с сайта, на вашем сайте написано и т. д.
Старайтесь также держать ход разговора в своих руках. Чтобы это получилось, хорошо бы включить в скрипт элементы программирования. Например, пообещайте собеседнику говорить конкретно и ясно, задавать вопросы только по теме и подобное.
Используйте сильные аргументы для своего предложения
На тренинге по продажам надо научить менеджеров выявлять сильные аргументы, чтобы потом их можно было включить в скрипты.
Если ваш сотрудник переходит к сути своего предложения, то пусть аргументирует буквально в картинках. Например, не просто «также будет экскурсия», а «наш экскурсовод фанат истории, знает такие интересные факты и подробности, о которых никто другой не расскажет».
Кроме того, можно апеллировать к мнению других клиентов, которые уже купили ваш продукт (например, в компании ХХХ утвердили во этот план). А также использовать какие-то интересные подробности (например, этот маяк построили для съемок сериала).
Продумайте варианты обозначения цены для скриптов
Этап, когда озвучивается цена, обычно вводит потенциального клиента в эмоциональный транс. Поэтому хорошо, если прежде он ответил на вопрос по бюджету, и вы примерно понимаете, куда можно двигаться.
Проработайте во время тренинга по продажам этот момент. Во-первых, нужно предложить несколько ценовых вариантов. Например, пожеланиям клиента соответствует вот этот самый дорогой отель. Но также есть менее раскрученный и при этом такого же уровня. Так что тур обойдется дешевле.
Если решаете «упасть» по цене, то четко показывайте, что это не просто так, а потому что:
- исключаете гарантии,
- убираете какие-то опции,
- меняете материалы,
- предлагаете более долгий срок доставки и т.д.
Тренинг по продажам: настройка crm
Тренинг по продажам не даст высоких результатов без автоматизации
Если ваши сотрудники проходят тренинги по продажам, но при этом записывают номера клиентов и напоминания в своем телефоне, то роста не ждите. Забыл, потерял и т. д. – все эти отмазки будут постоянно в ходу у сотрудников.
Так что нужно внедрить срм систему, где будет вестись вся история отношений с клиентами, откуда можно будет получить аналитику и отчеты, настроить и реализовать маркетинговую стратегию.
Например, настройка функции «Триггер» в crm помогает видеть, открыто письмо или нет, был переход по ссылке или нет. А такая информация дает понимание, как вам действовать дальше.
Отправляйте смс и email прямо из crm
Настройка crm позволяет сократить использование внешних сервисов. Например, прямо из системы в 2023 можно отправлять email и смс.
Причем делать это в связке: отправили письмо, а затем сообщение. Идея такая, что если письмо затеряется, то смс человек точно увидит. Значит, информация будет доставлена.
Управляйте каналами лидогенерации
А если настроить utm-метки и теги, то можно управлять каналами взаимодействия с потенциальными клиентами. Чтобы потом можно было анализировать и выбирать наиболее эффективные.
Кроме того, так фиксируются все шаги клиента. Например, он среагировал на рекламу в Instagram, потом пришел на бесплатный вебинар, оставил заявку на консультацию и т.д. Вы все это будете видеть в crm.
Чат-ботов подключить можно тоже из crm
Обучение продажам помогает менеджерам овладеть новыми техниками или отработать какие-то узкие места. А это важно, потому что живое общение с клиентами никто не отменял.
Однако надо учитывать, что частично рутинную работу все-таки можно перебросить на виртуальных помощников — чат-ботов. И настроить их можно тоже из crm без программистов.
Интегрируйте crm с соцсетями, сайтом и другими ресурсами
Итак, мы говорили выше, что генерировать лиды можно без сайта, прямо из соцсетей. И чтобы контакты не терялись в 2023 необходима интеграция ваших аккаунтов и crm системы.
Если у вас уже есть сайт, то его интеграция с crm поможет отследить, куда заходил тот или иной клиент, чтобы понять его интерес. Зачем это нужно? После тренинга по продажам с новыми знаниями менеджер сможет на базе этой информации делать клиентам индивидуальные предложения.
P. S.
Итак, мы постарались донести до вас ключевые моменты, которые должны так или иначе отражаться в тренингах по продажам.
Но самое главное, вы должны понять, что все техники по продажам, построение структуры и мотивация, и другие классические блоки тренингов по продажам работают, если понятно, откуда идут клиенты. То есть тренинги по продажам должны быть в связке с созданием маркетинговой стратегии.
